Что такое боты в интернете: рассказываем простыми словами

Развитие современных технологий привело к созданию специальных программ, которые обеспечивают пользователям круглосуточную информацию и выполняют множество рутинных задач. Разобравшись, что такое бот и как он работает, можно научиться сделать свой бизнес более прибыльным и упростить взаимодействие компании с клиентами.

Для начала объясним, что это такое простыми словами. Бот - это специальная программа, которая используется для выполнения стандартных, зачастую повторяющихся задач по заданному человеком алгоритму. Термин образовался от сокращенного слова “робот”.

Преимущества использования бот программ

Анализ того, что делает бот, помогает определить его главные плюсы. Специальная программа заменяет человека там, где нужно выполнять много рутинной и однообразной работы. К ее преимуществам относятся: 

• значительная экономия времени - программа выполняет свои функции намного быстрее человека; 
• возможность автоматизации задач в компании и освобождение времени сотрудников на разработку новых услуг; 
• увеличение продажи за счет быстрого предоставления клиентам информации об услугах и моделирования ответов на возникающие вопросы; 
• круглосуточное использование - боты мгновенно отвечают на стандартные вопросы и повышают лояльность клиентов, благодаря присутствию в любое время суток; 
• экономия на расходах компании - бот выполняет рутинные действия, заменяя сразу несколько сотрудников; 
• возможность создания опроса и получения обратной связи от клиентов.

Выделим основные сферы, для чего нужен бот. Это расчет стоимости товара, подготовка клиента к покупке, рассылка коммерческих предложений, оформление заказа, регистрация новых пользователей, ведение чата, блокировка пользователей за нарушение правил.

Что такое чат бот

Очень распространены программы, которые имитируют реальное общение с клиентом. С их помощью можно общаться на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону. С развитием искусственного интеллекта чат-боты становятся умнее, понимают не только команды, но и сам язык.

Наиболее распространенная функция - это ответ на стандартные вопросы. По мере решения различных ситуаций и расширения взаимодействия с клиентами, чат-бот становится умнее.

Первым чат-ботом в истории считается виртуальный собеседник по имени Элиза, который был создан еще в 1966 году. Программа воспроизводила реальный диалог с психотерапевтом на основе техники активного слушания. Но на протяжении многих лет чат-боты служили преимущественно предметом для развлечения и не воспринимались серьезно. Толчком к их распространение и усовершенствованию послужило появление мессенджеров, особенно Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger (принадлежит компании Meta, внесенной в перечень экстремистов и террористов и запрещенной в России).

Примером удачного чат-бота может служить продукт банка Тинькофф. Это голосовой помощник по имени Олег, обладающий искусственным интеллектом. Он умеет совершать денежные переводы, консультировать по различным банковским программам, а также помогать такие вопросы как покупка билетов или бронирования столика в ресторане. Имя голосового помощника было выбрано не случайно, он является тезкой основателя компании Олега Тинькова (внесен Минюстом в перечень иностранных агентов).

Виды ботов

Существуют различные специальные программы, но все их можно разделить на два вида: ограниченные и самообучающиеся. В первом варианте клиент получает ответы на четко сформулированные вопросы, а способности программы зависят полностью от заданного алгоритма. Более сложную систему представляют собой самообучающиеся боты, которые со временем расширяют свои возможности.

Часто можно встретить вопрос, что такое телеграмм бот. Эта программа предоставляет доступ к различной информации: погоде, новостям, а также к видео- и аудиозаписям. Есть боты для заказа еды, бронирования, получения совета.

Вред ботов

Наряду с полезными функциями, боты могут причинять вред. Злоумышленники нередко пользуются программами-помощниками для получения личных данных, распространения ссылок, при переходе на которые можно попасть на хакеров. Мошенники и киберпреступники широко используют спам-боты, которые рассылаются пользователям через SMS или по электронной почте. Они также используются для того, чтобы оставлять определенные комментарии в соцсетях.