В компании приносят извинения и говорят, что сложности возникают из-за вала клиентских обращений.
Компания «Аэрофлот» почти месяц не может внести незначительные корректировки в личный кабинет пассажира. Все, что требуется от авиаперевозчика, — поменять местами фамилию и имя клиента программы «Аэрофлот бонус», однако из-за перегруженности системы процедура может затянуться еще на два месяца, рассказывает JustMedia.ru екатеринбурженка Татьяна.
«Решила выпустить карту «Сбербанк Аэрофлот». После подачи заявки в банк оказалось, что при регистрации в программе «Аэрофлот бонус» я допустила ошибку: перепутала местами строчки с именем и фамилией в личном кабинете. Из-за этого авиакомпания отказала Сбербанку в выпуске карты до тех пор, пока имя и фамилия не будут поменяны местами в соответствии с требованиям к картам. Отметили, что необходимо внести корректировки, отправив в «Аэрофлот» письменную заявку. Что я и сделала еще 31 августа. Понятно, что в данном случае вина на мне — я была невнимательна при регистрации, но не думала, что эта ошибка будет мне стоить столь долгого ожидания. Ответ на письмо я получила только 12 сентября. Сотрудник компании написал: «Ваши данные в программе будут скорректированы в течение двух недель. Приносим извинения за задержку с ответом»,— рассказывает Татьяна.
Однако по прошествии двух недель ситуация не поменялась. Корректировки внесены не были. Сотрудник контактного центра коротко пояснила пассажиру, что в компанию поступает так много обращений, что справиться с ними в оперативном режиме не получается: «Мы приносим свои извинения, но сейчас такая работа занимает, как правило, два месяца. Процесс не ускорить, только ожидать».
Просмотров: 2446
Автор: Игорь Канареев
