Для водителей и кондукторов введены специальные надбавки за культуру обслуживания пассажиров.
В Екатеринбурге с 1 июля текущего года ЕМУП МОАП приступило к реализации проектов по повышению качества оказываемых горожанам услуг. Для водителей и кондукторов введены специальные надбавки за культуру обслуживания пассажиров, но чтобы их получить, им необходимо сдать специальный экзамен.
Размер надбавки к тарифной ставке водителей составит 35%, кондукторов — 40%. Средняя заработная плата кондуктора сегодня составляет 17500 рублей в месяц.
«Водители и кондукторы должны знать все маршруты предприятия, название промежуточных и конечных остановок, а также расположение и описание не менее 20 культурно-исторических мест города. У них должна быть грамотная речь, то есть они должны уметь правильно использовать предлоги, местоимения, падежи. Уметь грамотно читать. Для этого на экзамене мы даем им прочитать отрывки из произведений Пушкина, Лермонтова, Горького и Чехова», — говорит заместитель генерального директора по управлению персоналом ЕМУП МОАП Ирина Никитенко.
Стоит отметить, что задания, связанные с речью, введены преимущественно для мигрантов, работающих в МОАПе. Уже 8 лет на предприятии работают выходцы из Таджикистана, Узбекистана и Киргизии. С апреля этого года в штате также числятся четыре беженца из Украины, трое из них работают кондукторами и один — водителем.
В комиссию, которая принимает экзамены, входят представители руководства, профсоюзов и работники, имеющие педагогическое или филологическое образование.
«Выплату надбавок за культуру обслуживания мы решили ввести из-за увеличившегося количества жалоб от пассажиров на работников автотранспортного предприятия и из-за постоянной не укомплектованности кадрами. В случае, если на сотрудника, сдавшего экзамен, поступила обоснованная жалоба, то он будет лишен надбавки на 3 месяца», — говорит Ирина Никитенко.
Стоит отметить, что в скором времени сотрудники автобусного предприятия начнут учить иностранные языки и будут носить единую форму.
Просмотров: 2352
Автор: Екатерина Турдакина