МТС теряет клиентов: абонент компании расторгла договор из-за плохой связи и пытается вернуть деньги

«Я была абонентом компании МТС с 2007 года и все пять лет обслуживалась на одном из безлимитных тарифов. Не сказала бы, что он был из дешевых - ежемесячная плата составляла порядка 2000 рублей. Но, меня это устраивало до тех пор, пока устраивало качество связи, - рассказала JustMedia бывшая клиент МТС Олеся Пархоменко. - В последние три месяца обслуживания, перед тем как я перешла на обслуживание к другому оператору связи, качество услуг компании МТС не то чтобы упало – оно исчезло в принципе. Хоть при входящем, хоть при исходящем звонке сигнал постоянно обрывался, приходилось перезванивать по несколько раз за один разговор. Конечно, это очень раздражало, и меня и собеседников, возникли даже проблемы с партнерами по работе. Безлимитный мобильный интернет, обещанный мне на этом тарифе, тоже подкачал – интернета с приличной скоростью хватало только на то, чтобы просмотреть темы писем в электронке и прочитать заголовки новостей, после чего скорость интернета ограничивали так, что одна страница сайта могла загружаться минут по пятнадцать, при этом я получала смс с предложением заплатить денег и продолжить вебсерфинг на прежней (нормальной) скорости. Таким образом, безлимитный интернет оказался для меня лимитированным скоростью, причем с элементами шантажа – мол, заплатишь дополнительную денежку будет тебе приличный интернет, а нет так- получай «безлимитную черепашку»! Я была очень лояльна к компании и полагала, что не ровен час прекратятся сбои при разговоре, а интернет «залетает», но, увы…Конечно, я обращалась в компанию с просьбой устранить хотя бы сбои со связью, но получала ответ, что там ничего сделать не могут, однако проблема плохой связи им известна. В итоге, я решила перестать пользоваться услугами МТС и сделала переадресацию на другого оператора».

«Я эту сумму платить не собираюсь, так как она выставлена за качественную услугу, мне же предоставили услугу не качественную. Ну, вот представьте, вы приходите в магазин, в котором вы ежемесячно на протяжении нескольких лет под заказ покупаете, например, майку стоимостью 2000 рублей, да, дороговато, но вам нравится качество. И вот, однажды, вы как обычно туда отправляетесь за майкой, а вам продают такую же вроде, но дыркой, извиняются конечно, но просят 2000 заплатить, уверяя, что в следующий раз исправится - вы им верите, платите. Наступает этот следующий раз и вам предлагают заплатить ту же сумму за майку с двумя дырками и при этом опять извиняются и обещают исправиться, а вы опять верите и опять платите. В третий раз вам уже предлагают заплатить те же 2000 рублей за майку в которой ткани меньше, чем дырок и вы, наконец, отказываетесь, на что вам говорят как же так мы ее вам привезли потратились, а вы платить не желаете. Не желаю, потому как понимаю - не может дырявая майка стоить также как новая! - возмущается Олеся Пархоменко. - Оператор подключил мне возможность пользоваться функцией «кредит», поэтому я ушла в «минус». Это было решение компании, без моего согласия. Я просто пополняла счет на две тысячи и не задумывалась о долге».

«В коллекторском уведомлении в случае не уплаты мне обещали разообразные беды – отрицательную кредитную историю, судебное взыскание, арест на имущество и еще много еще другого. – рассказывает Олеся – Не понимаю, политики компании МТС, почему они требуют с абонентов суммы как за качественные услуги, а при этом предоставляют услуги не качественные. Почему МТС расстается с постоянными клиентами, даже не поинтересовавшись причинами, по которым они от них уходят, да еще и таким способом. Это странно…».

«До декабря 2011 года Олеся Пархоменко пользовалась тарифным планом Ultra, включающим пакеты звонков, SMS и безлимитный Интернет для телефона за фиксированную абонентскую плату. Кредитный метод оплаты был выбран абонентом самостоятельно, услуга «Индивидуальный кредит» была подключена по звонку в контактный центр в 2009 году. Задолженность на номере образовалась из-за списания абонентской платы в кредит. Клиент в полном объеме воспользовалась услугами, которые подлежат оплате. С детальными жалобами на качество связи она обратилась только после того, как задолженность уже была сформирована и начался процесс по взысканию».

«МТС уделяет качеству самое пристальное внимание. С 2011 года в Екатеринбурге и Свердловской области компания реализует масштабный проект модернизации сети, направленный на повышение устойчивости сигнала и увеличение скорости интернета. В 2012 году в Екатеринбурге внедрена технология передачи голоса высокой четкости, количество базовых станций 3G с начала года увеличилось на четверть, в шести крупнейших торговых и бизнес-центрах внедрена система внутреннего покрытия, заканчивается перевод сети на IP-технологии, позволяющие значительно увеличить пропускную способность»,— подчеркнули в пресс-службе МТС.