В Екатеринбурге подведены итоги шестого межрегионального конкурса профессионального мастерства среди персонала сети АЗС «Газпромнефть».
Финал конкурса профессионального мастерства столица Урала принимала впервые, хотя в компании он проводится уже в шестой раз. 76 финалистов отборочных этапов из 14 регионов присутствия сети автозаправочных станций в России и странах СНГ демонстрировали свои навыки и способности. Лидеров определяли среди операторов АЗС, управляющих и их заместителей, а также среди начальников участков АЗС.
Конкурс продолжался два дня, в его программу входили как теоретические, так и практические задания.
Главное не скорость, а правильность решения задачи
На практическом этапе для операторов автозаправочных станций одним из заданий было тушение условного возгорания топливнораздаточной колонки. Хрупкая девушка в сине-белой форме незамедлительно вызывает пожарных и объявляет: «Обесточиваем заправку! Прошу всех клиентов покинуть территорию АЗС!». Затем оператор надевает каску, защитные очки, толстые резиновые перчатки и бежит к огнетушителю. Через несколько секунд дыма как не бывало.
После испытаний огнем и водой участники конкурса демонстрировали жюри навыки работы на кассе, в кафе и на складе. Члены жюри выступили в роли обычных клиентов, заправляющих автомобили и заказывающих выпечку и кофе.
Один из самых сложных этапов конкурса – прием бензовоза. От того, насколько грамотно оператор АЗС подойдет к этой процедуре, зависит качество продукции. Ни одна капля топлива не попадет в резервуар станции, а затем и в бак автомобиля клиента без предварительного анализа, который должен уметь проводить каждый сотрудник. Регламент строгий, соблюдать его обязательно.
Чтобы управлять, надо знать и уметь
На другой АЗС «Газпромнефть» соревновались управляющие. У них задачи не легче: разобраться с массой документов, оценить правильность выкладки товара, проконтролировать сроки реализации продуктов, обеспечить соблюдение санитарных норм и многое другое.
«Управляющий – это человек, который должен не только контролировать работу операторов и заправщиков, – сказала Людмила Лучко, участница конкурса из Санкт-Петербурга. – Иногда необходимо встать за кассу, подойти к клиенту, помочь в выборе, заняться выкладкой товара, знать, что и в каком количестве нужно заказать для магазина и кафе на АЗС».
На финале конкурса присутствовал Александр Крылов, директор по региональным продажам «Газпром нефти». Он отметил, что за шесть лет проведения конкурса уровень подготовки участников серьезно вырос:
«В компании действует многоуровневая программа подготовки кадров, включающая в себя помимо набора, обучения и адаптации персонала еще и серьезную систему мотивации и контроля выполнения стандартов. Мы развиваем кадры: у новых сотрудников есть наставники, у каждого – возможность карьерного роста. У нас много примеров, когда оператор вырос до руководителя участка АЗС».
По словам Александра Крылова, участники конкурса совершенствуют мастерство и обмениваются опытом, тем самым повышая эффективность работы, что не может не сказаться на уровне сервиса и качестве обслуживания клиентов.
Итоги
Итоги конкурса подвели только поздно вечером. Помимо денежных призов, победителей наградили поездкой в Японию на Чемпионат мира по гонкам на выносливость. Любоваться красотой Фудзиямы и наслаждаться выступлениями гоночной российской команды G-Drive Racing поедут двое омичей, москвичка и жительница Тюмени. Лучшими по профессии в этом году стали:
Начальники участков АЗС:
1 место – Инна Горбунова, Омск
Управляющие АЗС:
1 место – Ярослав Панкратов, Омск
Заместитель управляющего АЗС:
1 место – Наталья Ильина, Москва
Оператор АЗС:
1 место – Наталья Серкина, Тюмень
Просмотров: 11326
Автор: Иван Попов
